湖北力威汽車有限公司售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
售后服務(wù)辦法
本公司本著“質(zhì)量為本，客戶至上”的服務(wù)宗旨，為了確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出廠產(chǎn)品保修期的保證；為給采購人質(zhì)量保證的信心，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)作出以下承諾及措施：
（一）24小時(shí)售后服務(wù)熱線
設(shè)7*24小時(shí)的售后服務(wù)總部熱線0722-3887988，接受客戶查詢報(bào)障。采用針對(duì)性售后服務(wù)及技術(shù)支持方式，確保售后服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）定期巡檢
我公司售后服務(wù)部，定期采用多種方式同使用方保持聯(lián)絡(luò)，向用戶了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)關(guān)心用戶對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步需求。協(xié)助管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理，每季度一次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
（三）定期聯(lián)絡(luò)
定期以多種方式同產(chǎn)品使用方保持聯(lián)絡(luò)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)關(guān)心用戶對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步需求。協(xié)助管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理。
（四）快速的響應(yīng)機(jī)制
公司具有對(duì)用戶反映問題快速響應(yīng)的機(jī)制，對(duì)于一般問題，公司承諾2小時(shí)內(nèi)解決；一時(shí)不能解決的問題，公司會(huì)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面協(xié)同，盡快解決。
接到故障報(bào)修電話后，售后服務(wù)工程師在電話中首先對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行判斷，同時(shí)電話指導(dǎo)對(duì)故障進(jìn)行排除，保障系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。
對(duì)于電話指導(dǎo)不能排除的故障，我公司在30分鐘內(nèi)做出快速響應(yīng)，派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，在2小時(shí)內(nèi)解決故障，在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，我公司將提供臨時(shí)應(yīng)急方案并且提供備用產(chǎn)品應(yīng)急使用。省內(nèi)6小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外（1000公里以內(nèi)）12小時(shí)到達(dá)，省外（1000公里以外）24小時(shí)到達(dá)。
（五）快速的響應(yīng)措施
我們將組織有針對(duì)對(duì)性巡檢，對(duì)本公司環(huán)衛(wèi)車輛產(chǎn)品性能、狀態(tài)進(jìn)行一次全面的“體檢”，確保產(chǎn)品能夠高效的服務(wù)。
（六）保修期限與維修費(fèi)
汽車底盤部分按原廠商底盤供應(yīng)商提供的報(bào)修條款進(jìn)行保修。
產(chǎn)品上牌（車輛不上牌以驗(yàn)收通過）之日起，整車保修期為一年，保修期內(nèi)（除人為和自然災(zāi)害損壞外）免費(fèi)保修，提供終身保修服務(wù)，終身負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)，配件只收成本價(jià)。
（七）技術(shù)培訓(xùn)
為了用戶掌握本公司產(chǎn)品的特性，使本公司產(chǎn)品得到合理的維護(hù)和保養(yǎng)，最大限度的提高產(chǎn)品的使用壽命，同時(shí)也為減少制造企業(yè)的服務(wù)成本，維護(hù)用戶和企業(yè)的共同利益，讓客戶體會(huì)到我公司的產(chǎn)品——“買的放心、用的稱心、服務(wù)貼心”。我們將對(duì)管理人員進(jìn)行完整有效的系統(tǒng)性用戶培訓(xùn)，將我們所采用的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給用戶是我們的培訓(xùn)宗旨。
我方工程師負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶方提供有關(guān)產(chǎn)品的基本操作與維護(hù)的講解，以及基本培訓(xùn)，使相關(guān)的技術(shù)人員能掌握有關(guān)產(chǎn)品的基本維護(hù)和應(yīng)用。
培訓(xùn)人員的范圍：是指具體操作和駕駛公司產(chǎn)品的操作人員以及與之相關(guān)的管理人員、維修人員等。
培訓(xùn)人員數(shù)量：由客戶決定。
培訓(xùn)內(nèi)容將包括：
1.了解產(chǎn)品的基本工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)。
2.掌握系統(tǒng)軟件、硬件的安裝、配置、操作及維護(hù)。
3.掌握產(chǎn)品常見故障的定位和排除。
4.維修服務(wù)人員情況。
5.產(chǎn)品使用及安全注意事項(xiàng)。
6.進(jìn)口件的維護(hù)保養(yǎng)方法。
7.零配件的獲得渠道和程序。
培訓(xùn)所需的費(fèi)用：全部由本公司提供。
培訓(xùn)方法：
①．可以利用教材(中文)、圖文音像和電腦多媒體以及面對(duì)面的方式等多種形式對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集中講解，并在實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)予以具體的說明。
②．現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，進(jìn)行實(shí)踐操作，實(shí)地進(jìn)行演示，結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)實(shí)地說明各部件的功用，發(fā)生故障的表現(xiàn)現(xiàn)象以及解決方法。讓相關(guān)工作人員和操作人員進(jìn)行實(shí)際操作，并現(xiàn)場(chǎng)加以指導(dǎo)和理論疑難解答。做倒人人過關(guān)，可獨(dú)立操作。
③．根據(jù)用戶需要，可對(duì)相關(guān)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核評(píng)估，確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果。
培訓(xùn)地點(diǎn)：由需方指點(diǎn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)雙方約定進(jìn)行培訓(xùn)，也可根據(jù)雙方協(xié)商或需方指定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)教材：產(chǎn)品的教材(中文)、講義、圖文音像和電腦多媒體等相關(guān)內(nèi)容由本公司提供。
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